影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：筱宫友里/阿部乃美久/原田憲明/藤尾勘太郎/持田茜/Akane/Mochida/島崎大/愛河シゲル/純平太/
- 导演：이숭환/
- 年份：2013
- 地区：欧美
- 类型：言情/悬疑/古装/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：日语,国语,英语
- TAG：
- 简介：危机公(❣)关处理三(sān )个步骤(❗)
1、- 预警和干预：通(👪)过(👺)对内外(😷)渠道的危机预警信(📤)号(🐝)进行(háng )识别和分(fèn )析，公关人员(😀)可以在(📨)危机的早期阶(🌸)段(duàn )迅(🐻)速(🆘)响应，采取预(yù )警(jǐ(⚓)ng )措(🏤)施(🚛)，干预或(🖼)预(yù )防潜在的危机，防止(🐰)困(🏀)难进一步恶(🚞)化。即使未(💖)能有(💍)效消除危机，也能通过这一过程获取(🦗)有益信息，为公(🧙)关运作争取(🤢)主(🗄)动。2、进行危(wē(🚶)i )机总结(jié )、评(🚧)估。对危机管(🕐)理(lǐ )工作(🕡)进行全面的评(píng )价，包括对预警系统的组织(🚡)和工作程序、危机处理(lǐ )计划、(🍝)危机决策等各(gè )方面的评价，要详尽地列出危机管(🤝)理工(❎)作中(🌓)(zhōng )存在的各种(zhǒng )问题。对问题(🐎)(tí(🍃) )进行整顿。多数危机的(⛏)爆发与企业(🧣)管理不(bú )善有关，通(🔓)过总(🚭)结评估提出改正措施，责成有关部门逐项落(luò )实，完善危机管(guǎn )理内(nèi )容。3、危机公关过程中的重要性 由于客(⛏)观环境的作用，困难(nán )的出现和发展会产(chǎn )生不可预(🏐)测的发(🏳)展方向(xiàng )和影响范围，但一(🛷)般(bān )都有统一的发展(🙊)逻(🔬)辑规律，即危机(🆓)的生命周(🏏)期模(mó )型。既然要(🈯)提炼(liàn )危机公(💻)关的精髓(suǐ )，首先(xiān )要根据(🚡)其(qí )生命周(zhōu )期(qī )的特点，在(✴)(zài )操作步骤中(🎭)找到影响(xiǎng )最终结果的关键环节和要素。4、网(wǎng )络危机公关(guān )的处理步(🥡)骤主要包(bāo )括以下几个方(🚄)(fāng )面： 危机预警：在危机发生前，企业需要建立一(🔘)套完善的危机预警系统，以便及时发现潜在的危机。这(🏷)可能(🕷)涉及(jí )到对网(wǎng )络舆(🎗)情的(de )监测、对用户(🍸)反馈(🧔)的关注以(yǐ )及(⛽)对内部(🐠)员工(🧦)意见的收(shōu )集(jí )等。成功的危机公关案(àn )例分析
年有许(xǔ )多危机公关成功(gōng )的案(à(😆)n )例(lì )，以(🙅)下(📛)是其中(😎)两(liǎng )个(🍄)案(🌿)例：网(wǎng )易暴雪(💆)终止合作(zuò )事件：2024年1月，网易和(hé )暴(🖇)雪宣布因合作到期(👶)将终止合作(🔳)，引发(🎅)广泛关(guān )注和讨论(lùn )。网(wǎng )易通过(✅)(guò )一系(xì )列(🎾)行(🗄)动，如推出“暴(🚏)雪(xuě )绿茶”等，表(🔘)达了自己停止(zhǐ )合作的决心。危(wēi )机公关(🐘)成功案例及(jí )分析是：以汉堡(🚔)王鸡肉(🈺)汉(👨)堡广告涉(🚋)歧视事件举例。如下：事件详情 2019年(💇)4月初，汉堡(🛋)王(🥡)在(💿)Instagram上发布的一条新品汉(🐝)堡广告被指涉嫌(🔠)“种族歧视(🖍)”，视频中的演员用一双巨型筷子(🧞)艰难(Ⓜ)(nán )吃汉(hà(⬆)n )堡。画面(💢)存在恶搞突兀嫌疑，引发网友不满，谴(🐵)责(🕡)汉堡王涉嫌(🐝)种族歧视(🎸)。百(⬅)事可乐(🛑)2009年危机(jī )公关案例分(🗳)析 2009年(🏢)，百事可乐(♏)发生了一(👚)(yī )起非常(🔆)严重的健康事故(gù )，导致多(🔶)(duō )名消费者因饮用(🍰)百事可乐而患(🏺)上肝癌(🍾)。此次(🔭)事故，不仅(jǐn )让(ràng )百(🔊)事可乐(lè )的声(🦉)誉受到极大影(⛹)响，还(hái )对其(🥑)市场前(qián )景(🍢)产生(👡)了极大(dà )影响。对公(gōng )共突发危(🆖)机(🛰)事(⛔)务，相(xiàng )关政府(🚡)部门的领导也就是(🉑)拥有权力(lì )的(de )决策者首先应(yīng )该(🔱)开展有效的危机公(💛)关，敢(gǎn )于直(😡)面媒体(🤸)与民(🏗)众，满足他(📕)们对危机信息的知情权，以获(huò )得(🚕)(dé )公众的信任。担(⚓)(dān )任(🐪)(rè(🥨)n )危机公关具(jù )体实(👊)施者的政府新(🍙)闻发布、主流(liú(🈳) )媒体应该保证传播渠道透(tòu )明(míng )、畅通，否则妨碍危机处理。处理企(🔛)(qǐ )业(🎤)危机公关的(❔)流程和内容是什么?
1、善后 众所周(🌙)知，危机过后企(😪)业形象往(wǎng )往因此而遭(💇)到破(pò )坏(🙊)，危机也不可能就此避(bì )免，所(suǒ )以(yǐ )企(qǐ )业危机公关处理的最(🏓)后一个(😧)步骤(zhòu )就(jiù )是善后处(🖤)理。主要有两点，第一是修(🗻)复消费者对企业(yè )的信心，帮助企业重建企业形象。第二则是分(🦎)(fèn )析总(➿)结并(⏳)改进提高(🌯)。2、(💪)企业危(🌱)机公关(guān )处理流程通常包括以下几个步骤： 预防(fáng )危(wēi )机：企业应制定危机管理(💨)计(✡)划，包(bāo )括风险评(🚂)估、预警机制和危机应对策(🏼)略(🤟)等，以最大(dà )程度地(😹)(dì )减(🏁)少危(⏰)机的(🎟)发(🐘)生。 发现危(😜)机：(🌮)及时收(➖)集、监控和分析(xī )与(🧘)企业相(🎲)关的信息，以便迅速发现潜在的危机(🔃)。3、(🌺)总结来说，高手(shǒu )的危机公关在于(🚗)(yú )策(✒)略(🔂)的(🙊)清(🌷)(qīng )晰、执行的(🆕)果断，以及结果的直接。比如(💎)五(wǔ(🍫) )月(📔)天玲花的案例(🔓)，通过(❓)精准的文案，展(zhǎn )现了(🔶)危机(jī(🛏) )公关的高超艺术。在危机(🤝)公关的道路(🐞)上，灵活(😅)(huó )应对(🏝)、果断(🔒)行(🍺)动和清晰沟通(🍋)(tō(🕤)ng )是每一个企(🥗)业(👝)值得学习和借鉴的法(🎷)则。危机公关(🌋)一般怎么处理?
1、充(😊)分传(chuán )播。当事组织向媒体、公(gō(👛)ng )众、消费(fèi )者及一(😃)(yī )切关注事(shì(🎈) )件的(de )人们，提供一切可能的沟通办(🖐)法，如新闻发布会、媒体现场采(💨)访(🐍)、网络互动、热线电(🙆)(diàn )话、公(🏕)开信、广告(🌅)、短(🌬)信等等传(chuán )播方式和手段，保证社会大(dà(🎷) )众的(⌚)知情(qíng )权。承担责(zé )任。2、面对(duì )灾难，应考虑到(dào )最坏的(de )可能，并及(🏄)时有条不紊地采取行(háng )动(dòng )；危(💉)机发生时(shí )，要以最快的速(😘)度设立“战时(shí )”办公室或危机(jī )控(🚫)制中心(xīn )，调配(🔁)(pèi )训练(lià(🍧)n )有素的专业人(🛠)员，以实施(shī )危机控制和管理(🤛)计(🍜)(jì )划(huá )。3、成立危机公(💣)(gōng )关(guān )小组。当危机出(💌)现的时候千万不(bú )要惊慌(🔋)，首要的问(🤑)题就是赶快成立(😡)危(💶)机(jī )公关小组。一般情况(📴)下，危机公关小组的(de )组(zǔ )成(ché(📺)ng )由(🈲)企(🐤)业的公关部(〽)成员和企业(🌞)涉及危机(jī )的高层领导(dǎ(😍)o )直(zhí )接(jiē )组成(🕳)。4、迅推客传媒总(👈)(zǒng )结(⏸)了处理危机公关的十大策略(luè )：内部沟(🐦)通，即时监(jiān )督 企业管理层应及时与(🎹)基层人员(🛌)沟通，获(🌿)取(🚾)第一条信息(👠)，根据管(guǎn )理经验(yàn )判断某些方向是否存(🧦)(cú(🤾)n )在问题(⏱)，是否会产生影响，找(😌)出(🔯)危机前问题差异的(😫)根源，及(🦑)时处理。预(❌)警(jǐng )潜(👖)在危机，做(🔗)好充分准备 无论(⏬)(lùn )什么企业，都(dōu )可能遇到危机(jī )公关。5、危机公关不(🗨)仅(🔼)承(👗)担危机预警监测、干预预防(fáng )、控(🐜)(kòng )制处理(lǐ(😠) )、恢(😫)复(🤯)调(🥑)(dià(🌰)o )整等任务，而且(qiě )是改(🕥)善困(🦗)难管理体系的必要过程，也是公众、媒体、政府和(hé )各种(🍨)社会团体公关战略的(🤯)(de )重要组成(📟)部(🗽)分(fèn )。危机(🔊)(jī )公关的整(zhěng )个(😠)流程是怎样(yàng )的(🕔)(de )?
1、紧接(jiē )着(zhe )，危机辨(biàn )识(❗)至(🖇)关重要。你(📮)需要判断这是否真的是危机(🎫)，还是可能的宣传契(🥇)(qì )机或(⛰)无需过度反(🈯)应的情况。这(zhè )一步骤要求敏(📊)锐的洞察力和精(jīng )准的(🌨)判断。确定应对(duì )原则(🛹)，企业需要(🌀)(yào )为(💝)自己(jǐ(🐦) )定下明确(🛣)的(🏟)角色—(🦖)—是受害者、相关者、无(wú )辜(gū )者(🚎)还(🌜)是(💘)受益者。这样的姿态(🤼)将(jiāng )直(🔰)接影(🈸)响公众的(de )感知和反应(🍦)。然(⚽)(rá(🍭)n )后(🐦)(hò(🎣)u )，策略(luè(🤶) )拟订是核心环节。2、危(wēi )机公关处理流程：明确危机(jī )现状并评(🐇)估形(🌑)势。首先，组(zǔ )织需(xū )要对危(🦕)(wēi )机的(de )严重性及其影(yǐng )响范(🛋)围进行快速(🍽)评估，明(🥀)确危机的性(❎)质(🔃)和(hé )影响对象。其次(cì )，进行信(xìn )息收集和分析，包(🦅)括内(nèi )部和外部的信息(xī )，了解(jiě )公众(👬)的情(🐏)绪和反馈。制定应对策略。根(🈶)据对危机的评估和分析结果(🌨)，制定针对性的(🥫)应对策略。3、舆情收集(🌝)，厘清线索(suǒ )。当真正(👭)(zhèng )的危机公关(🎻)发生(shēng )之(zhī(🧤) )时，整个公共部门或者(🧜)(zhě(🈲) )委托(🏗)的乙方公关公司就得超高(gā(🥁)o )效的运转起来，注意，是“超高效(xiào )”！一般(bān )来说，危机公关的时(shí )效性是相(🆔)(xià(🚛)ng )当高(🐰)的，越早给(⭐)出(💈)判断、给出(chū(💷) )解决方案(àn )、越早执行，越能挽(wǎn )救损失，换(🗽)句话说(🔲)，公关部(🛬)门每(měi )慢(⏸)一秒，对于品(🤭)牌来说，都是(🍐)真(🐆)金白银(🕛)的流失(🎍)。4、企业危机(🦇)(jī )公(🔈)关处理流程通常包括以下几(🏪)个步骤： 预防危机：企(🕯)业应制定危机(jī )管理(😁)计划，包(📙)括风险评估、预警机制和危(wēi )机应对策略(😂)等，以最大程度地减少危机(jī )的发生。 发现(xiàn )危(wēi )机：及时收集、监控和(🎞)分析与企业相关的信(🍊)息，以便迅(🗼)速发现潜(qián )在(🐌)的(de )危机。5、危机(jī(🥌) )公关过程中的(🦈)重(🤺)要(🍼)性 由(🛂)(yóu )于客观环境(🥙)的(🤦)(de )作用，困难的出现和发展会(huì )产生(🎱)不可预(yù(🕌) )测的(🌂)发(🆕)展方向和影响(💼)范(fà(♟)n )围(wéi )，但一般都有统一的发展逻辑(🕊)规(🚋)(guī )律(🔼)，即危(wēi )机的生(💈)命周期模型。既然要提(tí )炼危机公关的(❇)精髓(🗣)，首先要根(gēn )据其生命周期的特点，在操(cā(😹)o )作步骤(🍊)中找到(🎛)影响最终结果的(🐭)关键环节和要素。企业危机(jī(👳) )公关怎么处理?
1、引导公共舆论：当企(🔐)业自身立(lì )场正确时，应积(👓)极澄(chéng )清事实真相；若存在错误，则应诚恳道歉(🍖)。借助权威力(😦)量：(🦏)在危(🧤)机(jī )时期(〰)，企(🕸)业(🐸)往(wǎ(😙)ng )往(👗)容易受到社会的质(🐿)疑。此时(shí )，借助(zhù(🚆) )权威机构的(de )信用来增强话语的可信度是(🥇)(shì )至关重要的。分散危机影响：企业应尽快转(zhuǎ(🚝)n )移公众注意力，最(🚪)大限度(😗)地(🛩)减轻危机的负面影响。2、危机应对策略：(🚍)选择合适的(de )危机应对策略，如积极回应、公(📳)开道歉、赔偿补偿、责任追究(👘)等。策略的(de )选择(zé )应基(👲)于客观事实和法律法规(guī )，同时考虑企业(⏭)的形象(🍹)和利益。危机公关沟通(tōng )：及(🔜)时性(📚)：在危机发生后，迅速向(🕦)内(🤦)外部(🛏)相关方进行沟通，避免信息真空期导(🏐)致的谣(🚨)言和(hé )误解。准(👹)确性：沟通(♊)内(nèi )容应准确真(🌶)实，避免(miǎn )虚假宣(👱)传和(🕞)误导。3、(🐧)加强内部沟通与监督：企(🐘)业管理层应及时与(🎪)员工沟通，获取第一(yī )手信(💯)(xì(🥚)n )息(🍄)，以便在发现(xiàn )问题时迅速(😘)作出判断并采取措施，从而防止(zhǐ )危机的发生(shēng )。 建立预警机制：(🚓)企业应预见到可能出现的危(💞)机(🐽)，并做好(hǎo )相应的准备。制定应对(💈)危机(🚑)的(🎲)基本框架，以便在(🙊)危机真(💋)正(📶)(zhèng )来临时能(🌪)(néng )够(💷)有条不紊地应(🗃)对。
