影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：卡拉·巴拉塔/泰勒·布莱克威尔/Clayton/Cardenas/安德莉亚·科尔特斯/Presciliana/Esparolini/Vanessa/Giselle/迈克尔·埃尔比/Frankie/Loyal/Joseph/Raymond/Lucero/爱德华·詹姆斯·奥莫斯/Angel/Oquendo/J.D.普拉多/丹尼·皮诺/艾米莉·托斯塔/Vincent/Vargas/吉诺·文托/
- 导演：中野孝雄/
- 年份：2018
- 地区：香港
- 类型：古装/动作/谍战/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：国语,英语,印度语
- TAG：
- 简介：危(wē(⬛)i )机公关(guān )处理(🗽)三个步骤(🕶)(zhòu )
1、- 预(yù )警(🚗)和干预(yù )：(😝)通(🐯)过对内(🏹)外渠道(📓)(dào )的(💠)危机(🈶)预警信号(⛵)进行识别和(🔈)分析(🎍)，公关人员(🎰)可以在(zài )危(😓)机的(de )早期阶(jiē )段迅速响应(👪)，采(🤢)取(⚓)预警措施，干(👢)预(🧀)或预防潜(🏟)在(🧑)的(🦇)危机，防(fáng )止(zhǐ(🌂) )困难(🧗)进一步恶化。即使未能有效消除危机，也能通(tōng )过(guò )这一过(🚷)程获取有益(👶)信息，为公(🦋)关(📹)运作争(⌚)取主(📄)动。2、(🏋)进(🍣)行危机(jī )总结、(🕸)评估。对危机管理工作(⛄)进行全面的(de )评价(😼)，包括对预警(💊)系统的组(zǔ )织(🌩)和(🤽)工作程(📦)序、危机(⭐)处理(📽)计划(huá(Ⓜ) )、危机决策等各方面(📸)的评价，要(🍏)详尽地列出危机管理工(🕵)作中存在的各种问题。对问题进行整(zhě(📁)ng )顿。多数危机(jī )的爆发(fā )与企业管理不善有关，通过总结评估提出改正措施，责成有关(👑)部门逐项落实(✂)(shí )，完善危机管(guǎn )理内(nèi )容。3、危机公关过程中的重要(yào )性 由于客观环境的作用，困(👆)难的出(🕐)现和发展会产(chǎn )生不可预(🔈)(yù(🎲) )测的发(🍠)展(🎅)方(fāng )向和影响范围(🎇)，但(🚩)一般都有(⛳)统(🚎)一的发(🔏)展逻辑(📣)规律，即危机(🍇)的生命(🍁)周期模(mó )型(😨)。既然(🚶)要提炼危(🍿)机公关的精髓，首先要根(gēn )据其生命周期的特点，在(⬇)操作步(bù )骤中找到影响(✏)最(♐)终结果的关键环节和要(yào )素。4、(🌟)网络危(wēi )机公(gō(😂)ng )关(guān )的处理步骤主要包括以下(🚗)几个方面： 危机预(yù )警：在(⛰)危(🛄)机发生前(qián )，企(qǐ )业(🛃)需要建立一(🧑)套完善(shàn )的危机预(🎺)警(🚢)系统，以便(㊙)及时发现潜在(🚭)的危(🚅)机。这可(🚗)能涉(shè )及(🤦)到对网络舆情的监测、对(duì )用户反馈的关注(zhù )以及(🥗)对内(🐅)部员工意(🌖)见的(🧝)收集等。成功(gōng )的(🆑)危机公关(🦇)案例分析
年有许多危机公关成功的案(🕛)例，以下是其(qí )中两个(gè )案(💽)例：网易(📙)暴(bào )雪终(zhōng )止合作(📎)事件：(🚦)2024年(nián )1月，网易和(hé )暴(bào )雪宣(💟)布因合作到期(👆)(qī )将(👛)终(zhō(🛴)ng )止合作，引发广泛关(📷)注和(💾)讨(🔛)论(🕚)。网易(🈺)通过(🥪)一系(🐲)列行动，如推(🐷)出“暴(bà(📈)o )雪绿(🆒)茶”等(děng )，表(👻)达了自(💓)己停止合作的(de )决心(xīn )。危机(🛹)(jī )公关成功案例(🧐)及分析(xī )是：以汉堡王鸡(🔨)肉汉堡广告涉(🤟)歧视(shì )事(🤭)件举(❤)例。如下：事(🐇)件(🐴)详情 2019年4月初(😖)，汉堡王(wáng )在Instagram上(⏩)发(👩)布的一条新品(pǐn )汉堡(bǎ(🕊)o )广告(🏁)被指涉(shè )嫌“种族歧视”，视频中(👊)的演员用一双(🐾)巨型(xíng )筷子艰难吃汉堡。画(huà(🌬) )面(miàn )存在恶搞(👢)突兀嫌疑，引发(fā )网友(yǒu )不(🕜)满，谴责汉堡王涉(🐔)嫌种族(zú )歧视。百事(📎)可乐2009年危(🏢)机公关(guān )案(àn )例分析 2009年，百事可(🎺)乐发生了一起非常严重的健(🥉)康事故，导致(zhì )多名消(🚮)费者因(🍬)饮用百(⬛)事(shì )可(⤴)乐(lè(👺) )而患(📜)上(shàng )肝癌。此(cǐ )次(cì )事(🔘)故，不仅让百事可(🛰)乐(lè )的(💌)声(🐨)誉受到(⚾)(dào )极大影响，还对其市(shì )场前(qián )景产生了极(jí )大影(🖨)响。对公(♉)共突(🍽)发(fā )危机事务，相关政府(🖨)部门(🍫)的(de )领导(dǎ(🈺)o )也就是拥(🥔)有(yǒu )权力的决(🛌)策者(zhě )首先应该开展有效的危机公关，敢于直面媒体(🦕)与民众，满足他(tā )们(🏩)对危机信息的知情权，以获得公众的(👽)信任。担(dān )任危机公关具体实施者的政(zhè(🤥)ng )府新闻发布(🐔)、主(🥅)流媒体(💿)应该保证传播渠道透明、畅通，否则妨(fáng )碍危机处理。处(chù )理(❎)企业危机公关的流程和内(💄)容是什(shí(⏫) )么(me )?
1、善后 众所周知，危(🔯)机过后企(🌾)业形象往(wǎng )往因此而(ér )遭到破坏，危(wēi )机也不可能就此避免，所以企业危(wē(🔞)i )机公关处理的最(zuì )后一个(gè(🍋) )步(bù )骤就是善后处理(lǐ(😊) )。主(zhǔ )要有两点，第一(yī )是修(xiū )复消费者对企业的信(xìn )心，帮助企业重建企业形象。第二则(zé )是分析(⛎)(xī )总(zǒng )结并改进提高(gāo )。2、企业危机公关处理流程通常(🙊)包括以(yǐ )下几个步骤： 预防危机(jī )：企业(😨)(yè )应(yīng )制(🔇)定危机(🍁)管理计划，包括(kuò )风险(📘)评估(🎿)、预警机制(🤫)和危(🏫)机应(😣)对策略等，以最(🕍)大程度地减少危(wēi )机的发(🎡)生(🦅)。 发现(xiàn )危机：及时收集、监控和分析与企业相(🔴)关的信息，以便迅速(📗)发现潜在的危(wēi )机。3、总结来(🦔)说，高(🦁)手的危机公关在于策略的(🎆)清晰(🖇)、执行的果(guǒ )断，以(yǐ )及结果的(de )直接。比如五月天(🚎)玲花的案例，通(🛺)过精(🌠)准的文(🙏)案(🔮)，展现了危机公关的高(gāo )超艺术。在危机公(gōng )关的道路上，灵(😐)活应对(😓)、果断行动(🔮)和清晰(xī )沟通(🏝)是每(🐽)一个(gè )企(qǐ )业(👊)值得学习和借鉴的法则。危机公关一般怎么(me )处理?
1、充分传(🔘)播。当事组织向媒体、公(🍤)众、(🍫)消费者(zhě )及一切关注事件的人们，提供(🍳)一(🥧)切可能的沟(😨)通办法(fǎ(🐏) )，如新闻发布会、媒体现场采(🎎)访、网络互动、热线电(diàn )话、公开信、广告、短信(xìn )等等传播方式和(👨)(hé )手段，保(bǎo )证社会大(🙆)众的知情权。承担责任。2、面对灾(🎣)难，应(😁)考虑到(dào )最坏的可能，并及时有条不(💶)紊地采取(👃)行(háng )动；危机发(🔃)生时，要以最快的速度(🎿)设(😳)立“战时”办公室或危机(🤽)控制(🚐)中(💻)心，调(diào )配训练有素的专业(🔛)人员，以(yǐ(🔩) )实施危(wēi )机控制和管(guǎn )理计划(😃)。3、成立危机公关小组。当(🧢)危机出(🕉)现的时候(hòu )千万不要惊慌，首要的问题就是赶(😑)快成立(🏤)危机公(🎲)关(guā(💊)n )小组(zǔ )。一般情况下，危(🍅)机(jī )公关(guān )小组(zǔ )的组(🗞)成由企业的公关部(🎉)成员(🥫)和企(🤽)业涉(👈)(shè )及危机(🎆)的高层领导直接(jiē )组成(📽)。4、迅推(🐥)客(😝)传(chuán )媒总(🏞)结了处(chù )理(👡)危机公关的(de )十大策略(🎌)(luè )：内部(🤥)沟(🤓)通，即(📞)时监督 企业管理层应及时(⏺)(shí )与(yǔ(➰) )基(jī )层人员(🐣)沟通，获取第(👴)一条信息，根据管(guǎ(😥)n )理(🐔)经验判(💢)断某些方向(💻)是(🕶)否存在问题(🤔)，是否会产(✊)(chǎn )生影(🛶)响(🏒)，找(zhǎo )出危(wēi )机前问题差异的根源，及时处理。预(🍕)警潜(qián )在危机，做好充(📗)分准备 无论什么企(🆎)业(yè )，都(🤙)可能遇到(dào )危机公关。5、危机公(gōng )关(🐀)不(⛹)仅承担危机(🚕)预警监测、干预(🕙)预(🏸)防、控制处(🐸)理、(😎)恢(🍡)复调(🙌)整等任(❔)务，而且是改善(😾)困难管理(🧣)体系的(🧒)必(📹)要过程，也是(shì )公(gōng )众(zhòng )、媒体、政府和各种社会(huì )团体公关(guā(😌)n )战略的(💉)重要组成部分。危(⌚)机公关的(〰)整(zhě(👘)ng )个流程是怎样的?
1、紧接着(zhe )，危(🛣)机(🌭)(jī )辨(🕗)识至关重(🍯)要(yào )。你需(🚞)要判(🌶)断这是(🕔)否真的是危机(jī )，还(há(🍼)i )是可能的(🔖)宣传契机或无需(🌯)过度(💟)反应的情况。这一(🏝)步骤要求敏锐(💗)的洞察力和精准的判(pàn )断。确定(🚳)应对原则，企业需(xū )要为自己定下明(🔔)确(🆒)的角(🆔)色——是(🎃)受害者、(🏾)相关者(zhě )、无辜者(zhě )还是受益(📞)(yì )者。这(zhè(😩) )样的姿态将直接影(🐩)响公(🔟)众(📰)的(de )感(😓)知和反应。然(🌗)后，策略拟订(🐏)是(🏀)核心环节。2、危机(jī )公关处理(lǐ )流(👼)程：明(mí(✔)ng )确危机现状并评(🔪)估(🚱)(gū )形势。首先，组(🈺)织需要对(duì )危机的严重性及其影(🚴)响(📬)(xiǎng )范围进行(😸)快(🍿)速(🐹)评估，明确危(wēi )机的(🔷)性质和影响(xiǎng )对象。其次，进行(💝)信息收集和分(fèn )析(🎶)，包括内部和外部的信息，了解公众的情绪和反馈。制(zhì(🚊) )定(dìng )应对策略。根据对危机的评估和分析结(🔋)果，制(🕵)定针对性的应对策略。3、舆(🛰)情收集，厘清线索(⬇)。当(🥖)真(⚡)正的危机公(gōng )关发生之时，整个公共部门或者委(wěi )托(tuō )的(😫)乙方公(gōng )关(guā(🍍)n )公司就得超高效的运(😨)转起来，注意(🍌)，是“超高效(🔩)(xiào )”！一(🍱)般来(🥅)说，危机公(gōng )关的时效性是相当(dāng )高(📹)的，越早给出(🙅)判断、(💺)给(🖊)出解(🚷)决方(🗡)案、越早执行，越(🔀)能挽救损失，换(huàn )句话(🚚)说(🌨)，公关部门每慢一秒(miǎ(✏)o )，对(⬅)于品牌(🤶)来说，都是(🎤)真(🌰)金白银的流失。4、企业危机公关处理(lǐ )流程通常包括以下几个步骤(zhòu )： 预(🕞)防(fáng )危机：企业应(🤬)(yīng )制(zhì )定危机管理计划，包括风(fēng )险评估、预(🌱)警机制和危机应对策略等，以(📪)最大程度地(dì )减少(shǎo )危机的发生。 发(🍤)现危机(jī )：及时收(🍅)集、监控和分(🏗)析与企业相关的信息(xī )，以便迅(xùn )速发现潜在(zài )的危机。5、危机(jī )公(👥)关过程中的重(🏭)(chó(❤)ng )要性 由于客观环境的作用，困(🎁)难的(🤾)出现和(📊)发(🔩)(fā(🏨) )展会产生(🐳)不可预(📢)(yù )测的发(fā )展方(fāng )向(🏀)和影响(xiǎ(🔎)ng )范(fàn )围，但(🎄)一般都有统一(🍍)的发展逻辑(🤡)规(guī )律(🔶)(lǜ )，即危(😠)机的生命周期模型。既然要提炼危机公(💁)关的精髓，首先(🛶)要(🕝)根据其(🤟)生(shēng )命周期的特点，在(🍻)操(cāo )作步骤中找到影响最(zuì )终结(😭)果的(🥏)(de )关键环节和要素。企业危机公(😸)关(🚝)怎么处理(👠)?
1、引导公共舆(📕)论：当企业自身立场(👘)正确时(shí(💪) )，应积极澄清事实真相；若存在错误，则(📒)应(👹)诚恳道歉。借助(〽)权(📉)威力(lì )量：在危机时期，企业往往容易受到社会的(de )质疑。此时，借助权威机构的信用来(lái )增强话(🖇)语的可信度是至关重要的。分散危机影响：(🆗)企(🦏)业应(👣)(yīng )尽快转移公众(🦆)注(zhù )意力，最大限(🔍)度(💡)地减轻危机(🍐)的负面影响。2、危机应对策略：(🏁)选择合(🆑)适(shì )的危机应对策略，如积极(🍕)回应、公(🐵)(gōng )开(🍬)道歉、赔(péi )偿补偿、责(🏕)任(⏳)追究(🐛)等。策略的选择应基于客观事实和法(📯)律法规(🔑)，同时考(kǎo )虑企业的形(🦎)象和利益。危机公关沟通：及时性：在(zài )危(wē(👦)i )机(🤸)发(🎖)生(🌑)后(🛹)，迅(🏖)速向内外部相关方进(👜)行沟通(🛀)，避免(🏾)信(xìn )息(xī )真空期导致的谣言(yán )和(🐣)误解。准确(🏜)(què )性：沟(gōu )通内容应(🏫)准确真(🙁)(zhē(💦)n )实，避免(miǎn )虚(xū )假宣(xuān )传(🏪)和误导。3、(🌖)加强内部(💣)沟通与监督：企业管理层应(🌁)及时与员工沟通，获(🛋)取第一手(⏭)信(💲)息，以便在发现问题(🔷)时迅速作出判断并采取措施，从而防(fáng )止危机的(🥡)发生。 建立预警机制：企业应预见到可能出现的危机，并做(🌇)好相应的准备。制定应对危机的基本框架，以便在危机真(zhēn )正来(lái )临时能够有条不紊地(dì )应(yīng )对(🙏)。
