影片信息
危机公关在线
- 片名：危机公关在线
- 状态：已完结
- 主演：李子雄/李丽蕊/赵敏/徐宝麟/大岛由加利/午马/
- 导演：EloydelaIglesia/
- 年份：2015
- 地区：国产
- 类型：动作/古装/科幻/
- 时长：内详
- 上映：未知
- 语言：印度语,国语,日语
- TAG：
- 简介：危机(👦)公(🎍)关处(🃏)理三个步骤
1、- 预(yù )警和干预：(🌱)通(🍲)过对(duì )内(🆘)外渠道的(👇)危机(🕓)(jī )预警信号进行识(🔫)别和分析，公关人员(🌗)可(kě(🕤) )以在危机的(😟)早期阶段迅速响应(yīng )，采取预警措(cuò )施，干预(yù )或预防潜在(🔠)的危机(jī(🔝) )，防止(🈁)困难进一步恶化。即使(shǐ )未能有效消(👮)除危机(jī )，也能通过(⤴)(guò )这一过(🎟)程获取有(yǒu )益(yì )信息(🌐)，为公(🐼)关(guān )运作争取主动(💿)。2、(✋)进行危(🐴)机总结、评估。对危机管理工作进行全面的评价，包括(🚯)对预警(jǐ(⏪)ng )系统的组织和工作(🌓)程序、危机处理计划、危(wē(🕊)i )机(jī )决策等各(gè )方面(🙂)的评价，要详尽地列出危机管理工作中存在(👚)的各种问题。对问题进行整顿。多数危机的(💊)爆发(fā )与企业(🎐)(yè )管(🤽)理(lǐ )不善(⭐)有(🌸)(yǒ(📺)u )关，通过总结评估提出(🐔)改正措施，责成有关部门逐(📛)项(✨)落实，完(wán )善危机管理内(nèi )容。3、危(🏭)机公(gōng )关过程中的重要性 由于(yú )客(🦉)观环境的作用(🎼)，困难的出现和(hé )发展(zhǎn )会产生不(bú )可预(🏈)测的发展方向和(➡)(hé )影响(🥖)范围，但一(🕧)般(bān )都(dōu )有(⬅)统一的(💡)发展逻辑(jí )规律，即危(🙏)机的生命周期模型。既然(🌛)要提炼危(wēi )机公关的(de )精(🈸)髓，首先(🙅)要根据(🥎)其生命周期(♍)的特点(🚔)(diǎn )，在操作步(😎)骤(🏟)中(zhō(☝)ng )找到影响(xiǎ(💅)ng )最终(🚠)结(㊙)果的(💐)关键环节(🌱)和(🐒)要(yào )素。4、网(🗼)(wǎng )络(luò(🕳) )危机公关(📸)的(de )处理(📟)步骤主要包括以下几个方面： 危机(📆)预(Ⓜ)警：在(zài )危机发生(🤨)(shēng )前，企业需(xū )要建立一套完善的(⛄)(de )危(wēi )机(jī )预警(🍐)系统(🚩)，以便及时发现潜在的危机。这(🖕)可能涉及到对网(🐍)络(🔭)舆情的监测、对(duì )用(yòng )户反馈的关(🚗)注以及对内部员工意见的收集(jí )等。成功的(🖤)危机公关案例分(🆒)析
年有(yǒu )许多(🌓)危机公(🔯)关(⛺)成功的案例，以(yǐ )下是其(🔤)中两个案例：网易暴(bà(🌒)o )雪终止合作事件(📄)：2024年1月(🕖)，网易(🚒)(yì )和暴(bào )雪宣布(bù )因合作(🕛)到期将终止(zhǐ )合作，引(🛴)发广(🐓)泛关注(zhù )和讨论。网易通过(guò(🍸) )一(yī )系(xì )列行动，如推出(👮)“暴(🏿)雪绿茶(chá(🔳) )”等，表达(dá )了(👥)(le )自己停止合作的决(jué )心。危机公(💇)关成功(gōng )案例及分(🐪)析(🔢)是：以汉堡王(wá(🍈)ng )鸡肉汉(🐗)堡广告(🕘)涉歧视事(shì )件举例。如下：事(🧗)件详情 2019年4月(yuè(🎾) )初，汉堡王在Instagram上(🈂)发布的一(yī )条新(🥀)品汉(🈶)堡广告(👐)被指涉(😍)嫌“种族歧视”，视(shì )频中的(de )演员用(🖐)一双巨(🏃)(jù )型(🚕)筷(kuài )子艰(🔎)(jiā(🏒)n )难吃汉堡。画面存在(💚)恶搞突(🛁)兀嫌疑，引发网友不满，谴责汉(hàn )堡(🏤)王涉嫌种族歧(🎽)视。百事可乐(🤷)2009年危机公(👜)关案例分析 2009年，百事可乐发(🚍)生(🍼)(shēng )了一起非(📱)常严重的健康事故，导致多名(🤳)消费者(zhě )因饮用百(bǎi )事可乐而患上肝癌。此次事故，不(bú(🚄) )仅让百事可(🧒)乐的(👘)声(🦓)誉受到极大(dà )影响，还对(🌙)其市(🍱)场前景(🍭)产生(shēng )了极(🍻)大(dà )影(👒)响。对公共突发(🏌)危机事务，相关政府部门的领导也就是(shì )拥(🛌)有权力(〽)的决策者首先应该开(🚤)展有效(🍦)(xiào )的危(wēi )机公关，敢于(👚)直(🥌)面(👷)媒(🗂)体与民(mín )众，满足(🤹)他(👉)们对危机信息的知情权(🦈)，以获得公众的(🏡)信任。担任危机公关(guān )具体实(shí )施者的(🤢)政府新(🕟)闻发布、主流媒体(🍦)应该保证传(👢)播渠道透明(✡)、畅通，否(fǒu )则(zé(🚟) )妨碍危机处(📪)理。处理企业危(🐰)机(💶)公关的(de )流程和内容是什么?
1、善后 众所周(💭)知，危机(jī )过(guò )后企业形象往往因(yīn )此(cǐ )而遭到破坏(♓)，危机(jī )也不可能就此避免，所以(🈹)(yǐ )企业危机(jī )公(🔇)(gōng )关(guān )处(💀)(chù )理(🚚)的(de )最后(hòu )一个步骤就是(shì )善后处理(👋)。主(⭐)要有两点，第(👍)一(🎡)是修复消费者对企业的(de )信(🚚)心(xīn )，帮助企(🏝)业重建企业(🤮)形(🍩)象。第(🕘)二(👇)则是分析总结并改进提高(gāo )。2、企业危机公关(📇)处理流程通常包括以下几(🍲)个(🍂)步骤(🌴)： 预(yù )防危机(🤔)：企业应制定危机(jī )管理计划(huá )，包括(🤗)风险(🆕)评估、(⛅)预警机制和危机应对策略等，以最大程度(🍛)地减少危机的发生。 发现危(🍘)机：及时收(🔐)(shōu )集、监控和(✅)分析与企业(yè )相关的(🧟)信(xìn )息，以(⏯)(yǐ )便迅速发现潜(qiá(🎵)n )在(🕔)的危机。3、总结来说(👌)，高手的危机(jī(🐇) )公关在于(🚳)策略的清晰、(🅾)执行的果断，以及结果的(🍱)直接。比如五月天玲花(➕)的案例，通过精准(zhǔn )的文案，展现(🖱)了危机公关的高超艺术(🍊)。在(☔)危(🎞)机(🤷)公关的道路上，灵活应对、果(💹)断行动和清晰(🤑)沟通是每(🏿)一个企业(yè )值得学习和(hé )借鉴的法则。危(🎨)机(🚸)公关(📨)一般(🚇)怎(📡)么处理?
1、充分传播。当事组(zǔ )织向(🍂)媒体、公(gō(⛲)ng )众、(🏷)消(⏫)费者及一切(qiē )关注事件的人(🔶)们，提(👎)供一切可(👌)能(🛋)的沟通办(bàn )法，如(rú )新闻发(fā )布会、媒体现场采(🎲)访、网络互(💙)动、(🏂)热线电话、公开(😞)信(xìn )、广告、短信等等传播(bō )方式(shì )和手(🕉)段(duàn )，保证社会大众的(⛵)知情权。承担责任(rè(⛷)n )。2、面对灾难，应考虑到(🦔)最坏的可能，并(🥢)及(📱)时(📒)有(yǒu )条(tiá(🖲)o )不紊地(🦈)采取(🐂)(qǔ )行(💹)动；(💶)危机(🐗)发(🔅)生(shēng )时，要(yào )以最快的速度设立“战时(🍩)”办公室或危机控制(zhì )中心，调配训(📚)练有素的专业(🎧)人员，以(yǐ )实施危机控制(zhì(💇) )和管理计划(huá )。3、成立危机公关小组。当危机出(📴)现的时候千万(🔠)不要惊慌，首要的问(🏂)题就是赶快成立危机公关小组。一般(🌨)(bā(📻)n )情况下，危(♓)机(📶)公关小(🙂)组(🛄)的(🎦)组成由企业的公关部成员和企业涉及(jí )危(🌑)(wēi )机(jī )的高(gāo )层领导直接(jiē )组成(🦁)。4、(🍛)迅(🐎)推客传媒(🐅)总结了处理危机公(gō(👀)ng )关的十大策略(🗒)：内部(🌃)沟通(tōng )，即时监(♒)督 企业(🍾)管理层应及(🆕)时与基层人员沟(🚙)通，获取第一(🚒)条信(💐)息，根(gēn )据管(👠)理经验判断某些方向是否存在问(💠)题，是否会(🥟)产生(⛏)影(yǐng )响，找出危(💎)机(⤴)前(qián )问题差(chà )异的根源，及时处(chù )理(♒)。预警潜在(zà(🍧)i )危机(jī )，做(zuò )好充分准备 无论什么企业，都可(🚥)能(🕊)遇到危(wēi )机公(gōng )关。5、危机公关(guān )不仅承担危(wē(🖥)i )机预警监测、干预预(😯)防、控制处理、恢复调整(🧝)等任(💝)务(🧔)，而且是改善(🤟)困难(🥌)管(guǎn )理体系的必(🏪)要过程，也是公(⚡)众、媒体、政府和各种社会团体公关(guā(👣)n )战略(💻)的(⛩)重要组成部分。危机公关的(📦)整个流(🌳)程是(📝)怎(🎉)样的?
1、紧接着，危机辨识(🏍)(shí )至关重(chó(🤽)ng )要。你需要判断这(zhè(📚) )是否(fǒu )真的是危(wēi )机，还(♊)是可能的宣传契机或无需过度反应的情况。这一(yī )步骤(zhòu )要求敏锐(🎶)的(de )洞察力和精(jīng )准的判断。确定应对原则，企(🍺)业需要为自己定下明确的角色——是受害者(👠)、(🖋)相关者(🧒)、无辜者还是受益者。这样的姿态将直(👺)接影响(xiǎng )公众的感知和(hé )反应。然后(🥣)，策略(♋)拟(nǐ )订是核心(🚝)环节(jiē )。2、危机(🔺)公关处理(lǐ )流程：明确危(🕘)机现状并评估形(🏇)势。首(📭)(shǒu )先(🌓)，组(zǔ )织需要对危机的严重性及其影响范围(🧣)进行快(🤼)速评(💷)估，明确危(wēi )机的性质和影响(🏭)对(🏴)象。其次，进行信息收集(🤧)和分析，包括(🧒)内(nèi )部和外部的(👦)信息，了解公(👨)众的情绪和(👧)反馈(🔓)。制定(🎭)(dìng )应对策略。根(🍙)据对危机的评估和分析结果(guǒ )，制(🐜)定针(🤮)对性的应对策略(⚪)。3、舆情收(🦌)集，厘清线索。当真正的危机公关发生之(zhī )时，整(zhěng )个(🏎)公共部门或者委托的乙方公(🍰)关公司就(jiù )得超高(gāo )效的运转起来(lá(🏍)i )，注意，是“超高(🔥)(gāo )效(🙊)”！一般来说，危机(jī )公关的时(🖕)(shí )效(😙)性是相当高的(de )，越(yuè(🐐) )早给出判断、给出解决(🤬)方(✖)案、越(🎍)早执行，越(🚌)能挽救(jiù )损失，换句话说，公关部门每慢一秒，对于品牌来说，都是(shì(📽) )真(📨)金白(🤤)银的流失(🔅)。4、企业危机(jī )公关(guān )处理流程通(🐴)常(📥)包括以(⛎)下(xià )几(jǐ )个步骤： 预防危(🏹)机(💞)：企业应(🐲)制定危机(🌽)管(⏳)理计划(♐)，包(bāo )括风险评估、预警机(💠)制和危机应对策略等，以最大程度地减少危(♒)机的(de )发生。 发现危机：及时(🧣)收集、监控(📷)和(🍈)(hé )分析与企业相关(guān )的信息(😡)，以(🤢)便(biàn )迅速发现潜在(🐺)的(🎣)危机(🎼)。5、危机公关过(👣)程中的重(🍼)要性(xìng ) 由于(yú )客观环境(💏)(jì(🗞)ng )的作用(yòng )，困难的出现和(⛓)(hé )发展会产(🎵)生不(🏫)可预测(♊)的发展(⛑)(zhǎn )方向(xiàng )和影(🌤)响范(🎃)围(wéi )，但一般都(dōu )有统一的发展(⏹)逻辑规(guī(🕰) )律，即危(wēi )机的生(➡)命周期模型。既(🛍)然要(🕑)提(tí )炼(liàn )危机公关的精(jīng )髓(😄)，首先要根据其生(🚢)命周期的特点(diǎn )，在操作步(bù )骤中(zhōng )找到影(🛷)响最终结果的关键环节和(✝)要素。企业(yè )危(wēi )机公关怎么处理?
1、引导公(gōng )共(gòng )舆(yú(😓) )论：当企业自身立场正确时，应积极澄清事实真(🕉)相(📻)；若存在(zài )错误，则应诚(chéng )恳道歉。借助权(quán )威力量(liàng )：在危机时期，企业往往(💃)容易受(🔛)到社会(🐦)的(🐒)(de )质疑(👯)。此时，借助权威机构的信(🐟)用来(🚓)增强话(🧢)(huà )语的可信度是(shì )至关(guā(📫)n )重要的(de )。分散危(wēi )机影响：企业应尽快转(🌮)移(🏪)公众注意力，最大限度地减轻危机的(🌪)负面影响。2、危(🥗)机应对策略：(🅱)选择合适的(❣)危机应对策略，如积极回应(🐁)、公开道歉(💗)、(🕵)赔偿补(🙇)偿、责任追究等。策略的选择应基于(yú )客(🐫)(kè )观事(👉)实和法(fǎ )律法规(🤫)，同时考虑企业(💠)的形象(xià(💮)ng )和利益。危机(🗺)公关(🎛)沟通：及时性：(🈵)在(♒)危机发生后，迅速向内外部(㊗)相关方进(👲)行(😺)沟(⛵)通(tōng )，避(📢)免(🐨)信(xìn )息真空期导致的谣言和误解。准(zhǔn )确性(🐢)：沟通内容应准(🛅)确真(zhēn )实，避免虚假(🍏)宣传和误导。3、加强内(🧠)部沟通与(yǔ )监督：企业管(📄)理层应及时(shí )与员工(🦆)沟通(🏆)，获取(😩)第一(yī )手信息，以便在发现问题时迅速作出判断并采取措(🐲)施(🍡)，从而防止(zhǐ )危(wēi )机(🛥)的发生(shē(🌗)ng )。 建立预(yù )警机制(zhì )：企业(🎹)应(🌗)(yīng )预(🍿)见(🥖)到可能出现的危(🌔)机，并做好(🔰)相(xiàng )应的准备。制(⏱)定应对(duì )危机(😋)的基本框架，以便在危机(🆘)(jī )真正来临时能够有条不(bú )紊地应对。
